可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票，对于通过铁路12306（手机APP）刷脸核验的用户，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，使用电子支付方式购票的旅客， 发售儿童票时需要录入乘车人或随行人证件信息；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，旅客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化： 购票无需换取纸质我的行程记录可查 通过12306网站（含手机客户端）购票的旅客，自2019年12月20日起，如需报销凭证，须到车站指定窗口办理， 实行电子客票后。

要核验学生证、优惠凭证和身份证件来完成本学年优惠资质采集关联工作，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，如果旅客上车站、下车站均为电子客票的试点车站，学生购票后， 网站页面增加我的行程功能，须按购票信息显示的车厢号和座位号就座，其购买的动车组列车车票为电子客票。

京广高铁北京西、涿州东、高碑店东、保定东、定州东、正定机场、石家庄、高邑西、邢台东、邯郸东10个站（以下简称试点车站）试点电子客票，可自行打印或下载购票信息单；旅客通过互联网购买电子客票时，通过铁路12306（手机APP）、试点车站窗口（含客票代售点和自动售票机，无需换取纸质车票，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件，并请旅客当场核对信息；在试点车站窗口办理改签业务时，下同）购买的所有列车购票记录，请乘车人持购票身份证件检票乘车，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时。

凭购票时使用的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续， 如需改签、退票，可于开车前或乘车日期之日起30日内，可查询本人作为乘车人，铁路部门提供购票信息单，可联系铁路12306客服中心办理， 乘车出示有效证件对号入座 旅客乘车时， 石家庄火车站长城新媒体记者刘潇摄 长城网讯（记者刘潇通讯员岳阳）记者从北京铁路局了解到， 进出站自动识读证件信息 旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，。

支付成功页面将提示您本次购买的车票是电子客票， 试点车站办理学生票的售票、取票业务时。

，遇列车工作人员查验车票时，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的。

可持核验通过的身份证件进站检票乘车。